Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące zakupów, dostawy, zwrotów oraz naszych produktów. Jeśli nie znajdziesz tutaj informacji, której szukasz — skontaktuj się z nami, z przyjemnością pomożemy.
Czy mogę złożyć zamówienie bez zakładania konta?
Tak, możesz dokonać zakupu jako gość. Jednak posiadanie konta pozwala szybciej finalizować kolejne zamówienia, śledzić status przesyłki, pobierać faktury oraz korzystać z rabatów dla subskrybentów.
Czy otrzymam rabat na pierwsze zakupy?
Tak — po zapisaniu się do newslettera otrzymasz 10% rabatu na pierwsze zamówienie. Kod rabatowy zostanie przesłany na Twój adres e-mail.
Czy produkty są dostępne od ręki?
Tak, wszystkie produkty oznaczone jako „dostępne” znajdują się fizycznie w naszym magazynie i są gotowe do wysyłki. Jeśli produkt jest chwilowo niedostępny, możesz zapisać się na powiadomienie o jego ponownym pojawieniu się.
Jakie formy płatności są dostępne?
Każda transakcja jest w pełni szyfrowana, aby zapewnić Ci maksymalne bezpieczeństwo i komfort zakupów.
Czas dostawy zależy od wybranego przewoźnika. Zazwyczaj wynosi 1–2 dni robocze od momentu nadania. Szczegóły znajdziesz w zakładce „Czas realizacji zamówienia”.
Jak działają kody rabatowe?
Kod rabatowy należy wpisać w odpowiednim polu w koszyku. Zniżka zostanie naliczona automatycznie. Kody mogą być ograniczone czasowo lub przypisane do konkretnych produktów, kategorii lub wartości zamówienia.
Czy mogę otrzymać fakturę?
Tak — wystarczy zaznaczyć opcję „Faktura” podczas składania zamówienia i podać dane firmy. Faktura zostanie przesłana drogą elektroniczną po realizacji zamówienia.
Jak mogę zwrócić produkt?
Masz 14 dni na zwrot produktu bez podania przyczyny. Wystarczy wypełnić formularz zwrotu i odesłać produkt na wskazany adres. Zwrot środków następuje po otrzymaniu i weryfikacji przesyłki.
Czy mogę zwrócić produkt, który był używany?
Nie — zwrot dotyczy wyłącznie produktów nieużywanych, w oryginalnym opakowaniu, bez śladów otwierania.
Ile mam czasu na dokonanie zwrotu?
Reklamacje rozpatrujemy maksymalnie w ciągu 14 dni roboczych od ich zgłoszenia. W przypadku uznania reklamacji, oferujemy wymianę produktu lub zwrot środków.
Czy zwrot jest darmowy?
Koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że zwrot wynika z błędu po naszej stronie (np. wysłanie niewłaściwego produktu).
Czy kolory lakierów na stronie są zgodne z rzeczywistością?
Zdjęcia oddają kolor możliwie najwierniej, jednak jego odbiór może się różnić w zależności od ustawień ekranu. Jeśli masz wątpliwości — napisz do nas, chętnie doradzimy.
Czy mogę zmienić adres dostawy po złożeniu zamówienia?
Tak — jeśli zamówienie nie zostało jeszcze nadane, skontaktuj się z nami jak najszybciej, a zaktualizujemy dane dostawy.
Jeśli oba zamówienia zostały złożone w krótkim odstępie czasu i nie zostały jeszcze wysłane, skontaktuj się z nami — jeśli to możliwe, połączymy je w jedną paczkę.
Sprawdź status przesyłki w linku śledzenia. Jeśli paczka nie dotarła w przewidywanym czasie, skontaktuj się z nami — złożymy reklamację u przewoźnika i pomożemy rozwiązać sprawę.
Czy wysyłacie za granicę?
Obecnie realizujemy wysyłki tylko na terenie Polski. Jeśli planujesz zamówienie zagraniczne — skontaktuj się z nami indywidualnie.
Czy mogę wybrać konkretny dzień dostawy?
Nie oferujemy gwarancji dostawy na konkretny dzień, ale możesz wskazać preferencje w komentarzu do zamówienia — przekażemy je przewoźnikowi, jeśli będzie to możliwe.
Tak — wystawiamy faktury VAT dla firm i osób prowadzących działalność gospodarczą. Wystarczy podać dane NIP przy składaniu zamówienia.
Czy istnieje program lojalnościowy lub punkty za zakupy?
Obecnie nie prowadzimy programu punktowego, ale subskrybenci newslettera otrzymują dostęp do ekskluzywnych promocji i premier produktów.
